江西省政協委員，省農業農村廳法規處處長董蕾在“委員通道”上接受采訪。人民網記者 時雨攝

人民網南昌1月18日電（記者時雨）農民群眾熟悉的12316“三農”綜合服務平臺已開通17年了，在助力鄉村振興方面發揮了重要作用。18日，在江西省政協十三屆三次會議舉行的第二場“委員通道”上，江西省政協委員，省農業農村廳法規處處長董蕾介紹了這一平臺的作用發揮情況。

董蕾介紹，12316是全國統一的“三農”服務熱線，江西省自2007年開通，最初只是單一的熱線電話，后來隨著時代發展和農民需求變化，12316服務的渠道和功能也在不斷拓展，現在已經形成擁有300名專家團隊，覆蓋熱線、電視、廣播、網站、手機等“全媒介”，為農業生產、加工、流通、供應、銷售“全產業鏈”提供服務的綜合性公益平臺。

農事千頭萬緒，遇到的問題也五花八門、各不相同，怎樣快速“求醫”，精準“把脈”呢？董蕾介紹，平臺推出“一碼找專家、碼上通、碼上查補貼”等系列“碼上服務”，農民掃碼就可輕松獲取專家服務。既可以通過視頻連線實現遠程快速診斷，也可以匹配附近的專家，就近上門解決問題。

她舉例說，2023年5月下旬，會昌縣前鋒村20多畝塘口的草魚，突然出現不明原因的大量死亡。農民心痛不已，焦急萬分，通過12316平臺“一碼找專家”求助。當天，水產組專家、贛南科學院研究員張建銘就主動聯系了農戶，給出精準的防治措施，挽回了2萬多元損失。

農民買到假化肥、假農藥、假種子怎么辦？12316受理各種農資打假方面的投訴舉報，為農民依法維權，減少損失。董蕾介紹，2023年2月，12316接到吉安某地16戶農民舉報，說他們購買的肥料有問題。12316立即聯系綜合組執法專家李洪，會同當地農業綜合執法人員對肥料進行抽樣檢測，并通過跨省協作，反復溝通協調，最終幫助農戶追回了數萬元農資款。

董蕾介紹，除了接訴、接診，平臺還推出“田間移動課堂”“專家微課”等一系列助農強農新舉措，通過“點對點”上門指導和“屏對屏”直播授課，讓專家的身影活躍在田間地頭、網絡云端。2024年，為幫助上高縣一家農民合作社解決雙季稻單產少、效益低的問題，糧油組專家孫明珠主動下沉，為合作社開展“訂單式”幫助，通過篩選優質高產品種和配套技術示范，合作社雙季稻畝產由原來的983公斤，提升到1336公斤，增幅達36%。

“許多農民朋友說，12316是一所學校，讓手機變成新農具，直播變成新農活，數據變成新農資，動動手指，服務全有?！倍僬f，在她看來，12316是一座連心橋、一條解憂線，拉近了政府部門、“三農”專家與農民朋友的距離，它既是“三農”服務的大平臺，也是服務鄉村振興的大舞臺。未來，在贛鄱大地廣袤的田野上，平臺還將以更高的標準、更好的服務、更實的舉措，與農民群眾一路同行。讓農業增效、農民增收、農村更有活力。

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